百会CRM：从苹果、小米这些品牌看懂客户关系管理
来源： 时间：2016-07-25
下面这些场景在你的公司里是不是很常见？
“买这款新上市的机器吧。”销售人员建议，客户同意购买。
“什么，您为什么买了新机器？我可以让您旧的机器再用一年。”客服人员对客户说道。
“需要4个月才能制造好。”生产部门说。
“什么订单？订购的什么产品？”物流部门问道。
“我们爱你，我们爱你！”营销部门寄出的手册大肆向客户表白。
“不付款你就死定了！”财务部随发票寄出了威胁信。但不巧的是，这封威胁信和营销部门的“示爱信”一同到达。
这是你的企业与客户之间的关系现状吗？如果你把企业最宝贵的客户资源维护到这种程度，可以说，你要为客户流失问题而头疼了。反观客户关系维护的业界典范——苹果和小米公司，无论是“果粉”还是“米粉”，都对各自的品牌有着无比的忠诚度，黏性很深，感情很重。他们又是怎么做到的呢？其中很重要的一点，就是企业自身对客户关系管理的高度重视，他们与客户之间建立起了非常牢固的亲密关系。这值得我们学习。而如今众多企业想要维护好客户关系，就需要引入一款CRM系统。
CRM助力企业各部门协作 共享客户信息
CRM的实质就是争取客户，留住客户，使客户盈利率最大化。CRM具有营销自动化、销售自动化、客服自动化的功能。如引进一款百会CRM（Zoho),不但能够让部门内的人员共享客户信息，随时掌握最新状况，而且避免跟进客户no Sans GB, 微软雅黑, MicrosoftYaHei, 宋体, 宋体, Tahoma, Arial, Helvetica, STHeiti">
真正了解客户需求 提供个性化服务
要做到管理好客户关系，增加客户对企业的黏性，那么真正了解客户的需求，为客户提供精准的个性化服务，则是非常必要的。企业通过运作CRM，能够真正触摸到客户的需求痛点。如引进百会CRM（Zoho),能够按照一定规则，海量存储客户的各种信息资料，再根据不同的类别，将客户进行精细划分，之后运用大数据分析技术，去了解客户的痛点，精准掌握需求，从而提供个性化的服务，成交订单。之后为客户提供良好的售后服务，来留住并维持与老客户的关系，发挥老客户的二次销售价值，甚至多次销售价值，为企业增加利润，促进企业的发展。