7月28日，由延安市委网信办主办的“心连心服务 手牵手相助，12345热线为您守候”——延安市12345智慧政务服务中心成立八周年主题宣传活动在新区吾悦广场举办，市委网信办联合市城管局、市市场监管局、市住建局、延安水务环保集团等14家单位参与此次活动。

活动现场设立了成果展示区、便民咨询区和互动体验区，通过悬挂横幅、摆放展架、发放宣传资料、电子屏幕滚动等多种形式，向市民详细讲述12345热线的服务宗旨、工作职责、受理范围以及工作流程，现场受理市民咨询及诉求，认真倾听市民遇到的各类问题，并耐心解答，积极引导市民通过12345热线反映诉求。

为了提高市民的参与度，活动现场还设置了互动环节，工作人员引导市民用手机扫码关注“延安12345”微信公众号及小程序，同时设立“市民建议征集”板，不少市民用便利贴表达了“对热线的建议”和“想解决的民生问题”，吸引了众多市民驻足参与，让大家在轻松愉快的氛围中了解12345热线的功能与作用。

延安市12345智慧政务服务平台正式上线运行以来，已累计受理群众诉求170.30万件，办结率99.80%，群众满意率94.42%。平台不断创新服务模式，建立了市县乡村四级“一键直达、接诉即办”工作机制，整合归并政务热线35条，融合接入网上诉求受理渠道，在解决群众急难愁盼问题、优化政务服务等方面发挥了重要作用。

下一步，12345平台将进一步健全完善“接诉即办”工作机制，强化热点问题识别以及数据挖掘分析能力，提升热线办理质效，提高群众满意度，为打造更加高效、便捷的政务服务环境奠定坚实基础。